Preguntas frecuentes

(1) Abra la aplicación o el sitio web de su banco y seleccione "Transferir";

(2) Seleccione la cuenta de origen;

(3) Seleccione "Agregar nuevo beneficiario";

(4) Ingresar a la cuenta CLABE exclusiva provista por Lana Digital;

(5) Ingresar "Lana Digital" como nombre del beneficiario y alias del contrato;

(6) Seleccione el monto y realice el pago;

(7) ¡La transferencia se ha realizado correctamente! Los pagos pueden tardar hasta 2 horas en reflejarse en Lana Digital, o puede copiar la información para realizar la transferencia directamente desde Lana Digital. 

Puede realizar una transferencia a través de SPEI. SPEI (Sistema de Pago Electrónico Entre Bancos) es un servicio que le permite hacer pagos a cualquier banco y pertenece al Banco de México. Al usar este método, su pago se verá reflejado dentro de 24 horas.

Una vez ingrese en su cuenta, en su perfil podrá visualizar sus referencias de pago y el saldo a pagar.

El pago es a través de STP.

La cuenta de origen puede ser cualquier tarjeta bancaria, sólo necesita contar con la cuenta CLABE exclusiva que muestra la app para realizar su pago.

Su fecha límite de pago es de 30 días después de su primer retiro. Siempre estará indicada en el apartado de facturación de su solicitud en la columna del medio.

Puede pagar en cualquier momento antes de la fecha límite; los intereses moratorios suelen ​​son altos, por lo que se recomienda pagar antes de la fecha límite.

Puede recibir un aviso por SMS o verá un aviso la aplicación de "pago exitoso" dentro de 24 horas a más tardar. Si no tiene éxito, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Si llega a tener un retraso en su pago, el interés moratorio se calculará en función de la cantidad restante a devolver y se acumulará por el número de días de atraso.

Puede pagar en de la app en cualquier momento, siempre que liquide el monto total del préstamo dentro de los 30 días posteriores a su primer retiro.

Se calcula con base en la cantidad retirada y los días a partir del retiro. Los intereses se calculan sobre el monto ya retirado.

Actualmente se permite el prepago. La comisión del préstamo se calcula según el número de días y se cobrarán los intereses según el número real de días de su préstamo.

Puede pagar su préstamo en cualquier momento. En el caso de pagos parciales, se seguirán acumulando intereses sobre su saldo inicial. En su cuenta encontrará la cantidad que falta por pagar.

Los pagos a plazos no se admiten actualmente. Debe pagar todos los montos pendientes dentro de los 30 días posteriores a su primer retiro.

Le recomendamos pagar el préstamo en la medida de lo posible para reducir la deuda y el impacto en su historial con Lana Digital.

Si su pago es tardío, se le cobrarán intereses moratorios, lo que afectará su historial negativamente, así como su próximo préstamo. Al mismo tiempo, también valoramos la comunicación honesta y directa.

Si encuentra dificultades de pago, le recomendamos que se comunique con nosotros. Nos gustaría escuchar su situación para ayudarle.

Tenga en cuenta que su pago puede tardar hasta 24 horas en reflejarse, ¡pero no se preocupe!

Se respetará la fecha de pago y no habrá ningún costo adicional.

Si ha pasado este tiempo y aún no ve su pago, envíe un correo electrónico a (ayuda@lanadigital.mx) con su recibo.

Le recomendamos que pague antes de las 6:00 p. m., ya que esto puede ayudar a que se refleje antes.

Lamentamos que tenga este problema. Por favor sea paciente, ya que los pagos pueden demorar entre 24 y 72 horas en reflejarse. Si después de eso no ve su pago, comuníquese con nosotros por correo electrónico (ayuda@lanadigital.mx) con una copia de su recibo de pago y estaremos encantados de ayudarle.

Si hay un error en el sistema cuando esté realizando su pago, envíelo a la dirección de correo electrónico: (ayuda@lanadigital.mx) y nuestro personal se comunicará con usted.

Debe enviar su nombre completo, dos teléfonos de contacto (móvil y fijo) y una copia escaneada o foto del comprobante de transferencia a (ayuda@lanadigital.mx) y nos pondremos en contacto con usted para resolver el problema.

Lo sentimos mucho; la actualización puede demorar hasta 24 horas, dejará de recibir recordatorios después de 24 horas.

Si no ha solicitado ningún préstamo con Lana Digital y recibe una llamada nuestra, envíe un correo electrónico a (ayuda@lanadigital.mx) con el número de teléfono y lada; nuestro personal se encargará de verificar la información.

No realizamos cobranza violenta. Con el fin de evitar que se le cobren intereses moratorios, sólo le recordaremos que su plazo de pago está a punto de vencer.

El no pagar causará que se le cobren intereses moratorios, se reduzca el límite de su préstamo o incluso puede perder la oportunidad de continuar usando nuestros servicios.

Si no paga, es posible que le lleguen recordatorios, lo que puede dañar sus historial con nosotros y el Buró. Asegúrese de pagar a tiempo para seguir haciendo uso de nuestros servicios.

Abra la página de detalles de la orden de pago y haga clic en la tasa para revisar la explicación al respecto.

Actualmente no llevamos a cabo refinanciaciones ni acuerdos de pago de ningún tipo, los retrasos pueden afectar su historial con nosotros y se le cobrarán intereses moratorios. Se recomienda pagar a tiempo para evitar esto.

Para permitirle preparar su pago por adelantado, recibirá un recordatorio un día antes de la fecha límite y el último día.

En la página de inicio de la app, haga clic en la columna central para mostrar la información del préstamo actual.

Podrá revisarlo en la opción de "historial de cuentas".

Si usted o sus contactos reciben una llamada agresiva por una supuesta solicitud de préstamo, es probable que se trate de un fraude financiero. Es importante que advierta a sus contactos que su información ha sido comprometida para que estén preparados en caso de que los contacten.

1. Teléfono: Desconfíe de las llamadas que le soliciten verificar datos personales como RFC, CURP, datos bancarios, números confidenciales o NIP. Lo mejor es llamar o contactar directamente con la supuesta empresa desde un número de teléfono o canal de contacto oficial para confirmar la llamada. ¡Nunca proporcione sus datos si no está seguro! Lana Digital usará un número diferente para contactarlo si tiene pagos pendientes.

2. Correo electrónico: Otro tipo de fraude puede ser a través de spam, que es un mensaje enviado a múltiples destinatarios, posiblemente con fines publicitarios o comerciales o para hacer un uso indebido de su información. Lana Digital sólo le enviará correos a través de estas direcciones: 

ayuda@lanadigital.mx